Asistente de Atención al Ciudadano
Un asistente conversacional que responde a los ciudadanos 24/7 sobre trámites, plazos y servicios municipales
Pensado para equipos que necesitan menos carga manual, más trazabilidad y una forma más rápida de mover expedientes, documentación o decisiones operativas.
Qué resuelve
Responde 24/7 a las dudas más frecuentes de los ciudadanos —trámites, horarios, requisitos, estado de expedientes— desde la web o el WhatsApp del ayuntamiento, sin colas ni saturar al personal de atención al público. Solo deriva la conversación a una persona cuando el caso realmente lo requiere.
Encaja especialmente si...
- Ayuntamientos con oficina de atención ciudadana saturada
- Entidades locales con pocos recursos para atención telefónica
- Mancomunidades con atención centralizada a varios municipios
- Concejalías que reciben muchas consultas repetitivas por trámite
Incluye
- Respuestas 24/7 sobre trámites, plazos y requisitos municipales
- Integración en la web del ayuntamiento y/o WhatsApp
- Base de conocimiento adaptada a la normativa y servicios locales
- Derivación automática a personal cuando el caso lo requiere
- Reduce llamadas y colas presenciales repetitivas
- Panel de consultas frecuentes para detectar necesidades de los ciudadanos
Cómo se implanta
Cargamos el conocimiento municipal
Trámites, horarios, ordenanzas y preguntas frecuentes reales del ayuntamiento alimentan al asistente.
El asistente atiende al ciudadano
Responde por web o WhatsApp, en cualquier horario, con lenguaje claro y sin listas de espera.
Deriva cuando hace falta
Si el caso es complejo, pasa la conversación a una persona del ayuntamiento con todo el contexto ya recogido.
¿Quieres ver si encaja con tu operativa?
Cuéntanos qué proceso, expediente o carga administrativa quieres mejorar. Te diremos si tiene sentido empezar por este servicio y cuál sería el siguiente paso más razonable.
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